Trocas e Devoluções

Trocas

As trocas antes de serem enviadas devem ser comunicadas à loja Portal Infantil através do e-mail contato01@portalinfantil.com.br // contato@portalinfantil.com.br ou pelo nosso whatsapp 47 32212379,   informando o número do pedido ou seus dados pessoais (Nome e CPF), motivo da troca, e dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria conforme o rastreio e se deseja trocar cor/tamanho do mesmo produto, ou um novo produto.

A troca deverá ser feita com produtos no mesmo valor ou adicionar via depósito bancário a diferença em caso de maior valor. A encomenda deve ser encaminhada juntamente com embalagem original e etiqueta afixada à peça.

É importante ressaltar que não trocamos produtos da seção Acessórios e não trocamos produtos que possuam indício de mau uso ou modificações.

O frete da troca até a loja é custeado pelo cliente. Chegando aqui, a troca será efetuada, e o frete fica por conta do Portal Infantil.

Lembre-se:

*O novo produto só será enviado após o recebimento do produto devolvido em nossa loja

*Não serão aceitos produtos com sinais de uso/lavagem;

*Promoção: A loja Portal Infantil não custeia fretes de trocas de peças em promoção.

*Peças dos Kits , não serão aceito a troca parcial , somente troca total do kit. 

 

DEVOLUÇÕES

As devoluções antes de serem enviadas devem ser comunicadas à loja Portal Infantil através do e-mail contato@portalinfantil.com.br ou telefone 47 32212379, informando o número do pedido ou seus dados pessoais (Nome e CPF) e motivo da devolução dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria conforme o rastreio.

A encomenda deve ser encaminhada juntamente com a embalagem original e etiqueta afixada à peça.

*É importante ressaltar que não aceitaremos devolução de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta ou fora da embalagem intacta.

Assim que recebermos a sua devolução, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima. Após a análise em caso positivo, o estorno será efetuado pela operadora de pagamento utilizada, no prazo de 7 dias úteis para o estorno, seja pagamento no cartão crédito, boleto bancário ou depósito bancário. O valor do estorno é referente ao valor do produto. Em caso de analise negativa a cliente será comunicada via email ou telefone.

 

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